深圳服务营销培训
- 课程原价： ￥电询
- 网报价格： ￥电询
- 上课班制： 随到随学
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 电话咨询
- 授课对象： 有意向者
- 授课学校： 深圳市聚海东方华夏文化发展有限公司
- 联系Q Q： 1
- 联系电话： 1
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
课程详情
课程目的
◆ 增强服务营销的观念与意识；
◆ 提升服务营销的实战技巧
◆ 掌握专业规范的服务技能与知识；
◆ 提高为客户提供满意服务的能力；
【课程大纲】
一、在老客户身上掘金
案例：从某电脑公司售后服务单谈起
只服务不营销的原因分析
1、相关规章制度的功能不健全。
2、激励体系未能有效建立，对售服人员的激励回报体系不合理。
3、经营者对服务细节实践不够深入.，忽视了服务流程中老客户对新产品的需求。
二、服务营销“钱”景无限
服务经济的到来
市场竞争的升级
服务营销与传统营销的差异
服务营销的优势
三、服务营销的基础准确分析客户需求
建立完整客户资料数据库
评估客户的吸引力和关系状况
建立客户经验模型
导入“全员服务”的理念
四、服务营销的三大核心（3R）策略
顾客保留策略（Retention）
相关销售策略（Relate sale）
顾客推荐策略（Referrales）
五、服务营销的五大基本步骤识别顾客，建立数据库
区分等级，实行差异化服务
制定客户分类发展战略
加强互动沟通，有效客户关怀
产品与服务创新，实现个性化服务
六、服务营销的基本技巧
优质客户服务的两大特性
服务标准制定
服务流程设计
服务质量管理
客户抱怨管理
客户关系管理
客户终身价值分析
客户生命周期管理
七、相关销售的实战宝典
构建相关销售的载体
产品组合与产品池
五种相关销售的策略
打造相关销售的团队
◆ 增强服务营销的观念与意识；
◆ 提升服务营销的实战技巧
◆ 掌握专业规范的服务技能与知识；
◆ 提高为客户提供满意服务的能力；
【课程大纲】
一、在老客户身上掘金
案例：从某电脑公司售后服务单谈起
只服务不营销的原因分析
1、相关规章制度的功能不健全。
2、激励体系未能有效建立，对售服人员的激励回报体系不合理。
3、经营者对服务细节实践不够深入.，忽视了服务流程中老客户对新产品的需求。
二、服务营销“钱”景无限
服务经济的到来
市场竞争的升级
服务营销与传统营销的差异
服务营销的优势
三、服务营销的基础准确分析客户需求
建立完整客户资料数据库
评估客户的吸引力和关系状况
建立客户经验模型
导入“全员服务”的理念
四、服务营销的三大核心（3R）策略
顾客保留策略（Retention）
相关销售策略（Relate sale）
顾客推荐策略（Referrales）
五、服务营销的五大基本步骤识别顾客，建立数据库
区分等级，实行差异化服务
制定客户分类发展战略
加强互动沟通，有效客户关怀
产品与服务创新，实现个性化服务
六、服务营销的基本技巧
优质客户服务的两大特性
服务标准制定
服务流程设计
服务质量管理
客户抱怨管理
客户关系管理
客户终身价值分析
客户生命周期管理
七、相关销售的实战宝典
构建相关销售的载体
产品组合与产品池
五种相关销售的策略
打造相关销售的团队