深圳服务业实战训练
- 课程原价： ￥电询
- 网报价格： ￥电询
- 上课班制： 随到随学
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 电话咨询
- 授课对象： 有意向者
- 授课学校： 深圳市引程人力资源管理有限公司
- 联系Q Q： 1
- 联系电话： 1
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
课程详情
【课程收益】
快速提高新生力量的服务技能，使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训，使之更加正规化。
我们的目的：让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。
【课程大纲】
绪论培训理念、服务理念、礼仪理念
第一章、服务礼仪的基本准则
一、厚德载物二、诚信为本
三、谦虚为怀四、宽容为福
五、适度为美六、合作为金
第二章、服务语言礼节
一、对客户称呼礼节二、对客户招呼礼节
三、敬语、谦语、雅语和征询语四、礼貌接待用语
五、礼貌用语注意事项六、语音训练
第三章、服务接待举止礼节
一、典雅的站姿（训练）服务站姿（男、女）、接受投诉站姿
二、端庄的坐姿（训练）
三、优美的走姿（训练）礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、雅致的蹲姿（操作训练）
第四章、服务接待体态语
一、服务表情眼神及训练微笑及训练
二、接待手势语一般手势语接待手势语及训练
第五章、服务人员仪容仪表
第六章、人际关系交往的原则
一、女士优先二、尊重隐私
三、尊重习俗四、以右为尊
五、不得纠正
第七章、常见礼节
一、握手礼节（训练）二、鞠躬礼节（训练）
三、介绍礼节（训练）四、致意礼节（训练）
五、电话礼节（训练）
第八章、服务接待案例分析
一句话赢得客户，一个动作创造价值
看似微小，却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深，使每一个顾客都愿意和您成为朋友，与您的服务人员平等相处。
快速提高新生力量的服务技能，使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训，使之更加正规化。
我们的目的：让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。
【课程大纲】
绪论培训理念、服务理念、礼仪理念
第一章、服务礼仪的基本准则
一、厚德载物二、诚信为本
三、谦虚为怀四、宽容为福
五、适度为美六、合作为金
第二章、服务语言礼节
一、对客户称呼礼节二、对客户招呼礼节
三、敬语、谦语、雅语和征询语四、礼貌接待用语
五、礼貌用语注意事项六、语音训练
第三章、服务接待举止礼节
一、典雅的站姿（训练）服务站姿（男、女）、接受投诉站姿
二、端庄的坐姿（训练）
三、优美的走姿（训练）礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、雅致的蹲姿（操作训练）
第四章、服务接待体态语
一、服务表情眼神及训练微笑及训练
二、接待手势语一般手势语接待手势语及训练
第五章、服务人员仪容仪表
第六章、人际关系交往的原则
一、女士优先二、尊重隐私
三、尊重习俗四、以右为尊
五、不得纠正
第七章、常见礼节
一、握手礼节（训练）二、鞠躬礼节（训练）
三、介绍礼节（训练）四、致意礼节（训练）
五、电话礼节（训练）
第八章、服务接待案例分析
一句话赢得客户，一个动作创造价值
看似微小，却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深，使每一个顾客都愿意和您成为朋友，与您的服务人员平等相处。