在我国办公自动化的发展过程中，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等。办公人员大都非计算机专业人员，他们的计算机知识尤其是计算机操作系统及硬件知识的缺乏，导致办公效率的降低，也造成系统管理员工作量的增大如系统维护及软件升级。成本计算机技术的发展可谓一日千里，软硬件的升级换代将更加的频繁，这就意味着系统后期成本居高不下。
【办公初级】
模块1 基本操作：通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）掌握操作系统的安装、启动和退出。
（2）熟练掌握资源管理器的基本操作、磁盘操作。桌面显示属性的设置和打印机设置。控制面板中的有关设置；剪贴板和造字程序的使用。
（3）了解操作系统的安全问题，掌握操作系统的安全技术
模块2 Word文字处理：通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）熟练掌握文字录入与编辑。
（2）熟练掌握文挡的格式设置与编排。
（3）掌握表格操作技巧。
（4）掌握图文混排技巧。
模块3 Excel电子表格：通过本模块技术培训，使培训对象能够
（1）掌握工作表创建和编辑。
（2）掌握工作表的排版和打印。
（3）掌握图表制作和处理。
（4）掌握数据清单的管理操作。
（5）掌握工作表的综合应用。
【办公自动化全科班】
1.办公自动化内容：系统、word基础、Excel基础、PowerPoint基础
2.办公提升部分：Word专项训练、Excel专项训练、PPT专项训练
证书：全国《办公自动化》证书
学习周期：平日班1.5个月、业余班2.5个月
【商务办公文秘精品班】
1.办公自动化（\word\excel\ppt）
2.办公提升部分：Word专项训练、Excel专项训练、PPT专项训练
3.平面设计软件：PS、AI
4.网页设计软件：DW、FW
5.就业指导：心态与服务、商务礼仪、毕业设计、行业分析、面试技巧、实习工作等
培训目标：零基础学习达到综合能力突出的高级文秘人员职位要求；
证书：全国《办公自动化》《创意设计师》《网络设计师》教育部《商务办公文秘》
学习周期： 平日班3个月；业余班6个月
前台就是一个公司的门面，那么你们知道作为一个前台的文员要注意什么礼仪常识吗?下面是为大家准备的前台文员礼仪常识，希望可以帮助大家!
前台文员礼仪常识
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，比较好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
