上海金牌客户服务管理培训班
- 课程原价： ￥3200
- 网报价格： ￥电询
- 上课班制： 其它班
- 课程类型： 普通课程
- 授课时间： 2015-06-04 到 2015-06-05
- 授课对象： 售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工等
- 授课学校： 上海强思企业管理培训学校
- 联系Q Q： 2
- 联系电话： 2
- 认证情况： 实名未认证 执照未认证
课程详情
【培训目的】
1.理解客户服务重要性
2.掌握客户服务基本技巧
3.建立服务标准行为体系
4.熟练运用技巧应对客诉
【期望效果】
1.员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作
2.通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度
3.面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意
【授课对象】
--售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。
【课程大纲】
1.什么是客户服务
2.客户服务重要性
3.客服人员基本素质
4.客户服务基本原则
5.客诉处理技巧
【专长项目】
--培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。
【上课方式】
--讲授、分享、游戏、视频、演练。