航空票务员

航空运输概论：:课程摘要：航空运输是现代交通运输方式之一，是综合交通运输体系的重要组成部分。由于航空运输具有速度快、机动性大、舒适、安全、基本建设周期短、投资少等特点和优势，因此在世界各国实现了快速发展。

民航订座系统操作教程：课程摘要：民航的发展日新月异，特别在客票销售领域，销售模式随着电子客票的出现也发生了较大的改变，其中订座、出票和票价查询等相关指令也发生了较大改变。全球范围内有不同的民航计算机订座系统，分别使用不同的指令，而在国内民航计算机订座系统中，广大代理人使用最广的是中航信的CRS系统。

民航客运代理英语：课程摘要：民航客运代理英语是针对从事民航客票销售和机场服务且具有一定英语基础的工作人员编写的一本口语教程。它适用于民航运输服务领域的工作人员、教师和学生。该书涵盖了民航客运代理人为旅客提供订票、出票和乘机等服务的各主要环节，包括航班信息咨询、机票预订、机票变更与改签、询问票价、值机服务与行李托运、登机口服务、到港行李查询、非正常航班处理等，使学习者在真实而生动的情景会话中了解民航地面服务中应具备的服务常识，掌握民航专业词汇和常用句型，同时提高民航运输服务英语的应用能力。
民航国内客运销售实务：课程摘要：近十多年来，我国民航事业随着国民经济增长总体呈现快速发展的势头，对既懂业务又能管理的民航 客运销售高级人才的需求不断扩大，未来从事民航客运的人才，一方面要掌握民航客运销售实务的专门知 识，取得相应的从业资格，另一方面还要具备扎实的民航客运销售管理理论功底和能力。立足于国内民航客运销售的实际需要，对接国际规则，系统介绍 了民航客运销售相关业务的理论与实际操作知识。

民航国际客运销售实务

   课程摘要：为了适应中国和世界民航运输的迅猛发展，以及国际客运销售业务由纸质机票进步到全面电子机票的新阶段，本教材主要参考国际航协（IATA）和世界各航空公司的近期运价和票务规则编写，并将航班信息和国际旅行信息、电子机票等和国际客运销售密切相关的内容体现在教材中。